През 2024 година кражбите в магазините от веригата Tesco във Великобритания достигнаха ниво, което дори най-опитните мениджъри не бяха виждали. Цели рафтове с продукти изчезваха за секунди, особено в Tesco Express обектите, разположени в по-рискови квартали. Самообслужващите каси се превърнаха в арена за така нареченото „skip-scanning“ – умишлено пропускане на сканиране на стоки. Бутилки алкохол, батерии, лекарства, дори пакети със сирене – всичко това се губеше ежедневно. Служителите не просто се бореха с инвентара, а с реална заплаха за здравето и живота си.
До края на 2024 г. Tesco вече не можеше да си позволи да стои и да гледа. В някои магазини се появиха тежки предпазни мерки – касите се превърнаха в буквални гишета, зад огнеупорни стъкла и метални решетки. Не става въпрос за временна мярка или тест – това беше новата реалност. В Tesco Express магазините в райони като Brent, Tottenham, Streatham и Handsworth служителите вече работеха изолирани, без директен контакт с клиента. Стоките се подават през въртящи касети, подобни на тези в пощите. Клиентът и касиерът са разделени, не от неуважение, а от нужда за оцеляване. Служители носеха body-cam камери. Паник-бутоните станаха стандарт, а достъпът до алкохол и цигари – строго контролиран.
През тези месеци бяха въведени и AI базирани камери в самообслужващите каси, които засичат в реално време дали клиентът е пропуснал да сканира продукт. Ако да – веднага на екрана се появява видео от момента със съобщение „Item not scanned. Please remove and try again“. Технологията беше кръстена на шега „VAR“, но за Tesco това си беше новото оръжие в битката срещу загубите.
До средата на 2025 година, тези промени вече бяха повсеместни в над 100 обекта в Лондон, Бирмингам, Манчестър и Ливърпул. Tesco откри специализиран 24/7 Security Hub, който анализира на живо видеонаблюдение от десетки магазини, идентифицира повтарящи се кражби, координира действия с полицията и събира доказателства за криминални групи. Само за 6 месеца хъбът помогна да се разкрият над 130 хиляди паунда загуби от организирани престъпни мрежи, действащи с пазарски колички, пълни със стоки, които никога не стигат до скенера.
Най-видимата промяна за обикновения клиент обаче остана решетъчният щит между него и човека на касата. Малко тъжно, много показателно. В държава, където супермаркетът е символ на нормалност, Tesco беше принуден да се превърне в полу-банка, полу-полицейски участък. Клиентите са разделени в мненията си – някои казват „браво, че пазите хората“, други – „вече не се чувствам като клиент, а като заподозрян“.
Но фактите не лъжат – кражбите удариха жестоко и Tesco реагира с всичко, което има: стомана, стъкло, софтуер и стратегия. И независимо дали си просто клиент, крадец или касиер – вече усещаш, че магазинът не е това, което беше. За добро или за лошо – това е новият Tesco.
👉 Следете BG VOICE UK за още актуални новини от Великобритания и не пропускайте да си инсталирате приложението BG VOICE UK!
Коментирай!
Коментари